Conditions d’utilisation

• Article 1 – Objectif et contenu du site web
• Article 2 – Contact
• Article 3 – Nature des informations offertes
• Article 4 – Responsabilité
• Article 5 – Hyperliens externes
• Article 6 – Propriété intellectuelle
• Article 7 – Modifications
• Article 8 – Protection de vos données à caractère personnel

L’accès au présent site web et l’utilisation de ce dernier sont soumis aux conditions d’utilisation reprises ci-dessous (« Conditions d’utilisation »). Nous vous invitons à les lire attentivement avant d’utiliser ce site web de quelque manière que ce soit.

En visitant ce site web ultérieurement ou en l’utilisant, vous marquez votre accord formel avec les présentes conditions. En cas d’incommodité lors de la lecture de ces conditions, ou si vous n’acceptez pas le contenu de ces dernières, nous vous demandons de ne pas continuer à utiliser ce site web.

1. Objectif et contenu du site web

Ce site web constitue un guide dans la recherche d’informations sur les produits et services IMPACTHORIZON. IMPACTHORIZON entend vous offrir via ce site web un accès simple, rapide et amélioré aux informations le/la concernant.

2. Contact

Si vous avez besoin de plus d’informations, vous pouvez contacter IMPACTHORIZON à l’adresse suivante: contact@sunnyimpact.com

3. Nature des informations offertes

Les informations disponibles sur ce site web sont de nature générale. Les informations ne sont pas adaptées à des circonstances personnelles ou spécifiques, et ne peuvent donc pas être considérées comme des conseils personnels, professionnels ou juridiques. Ce site web ainsi que tout le matériel offert sont disponibles en « l’état actuel des choses » et sans que des garanties ne soient fournies. L’utilisation de ce site web et des informations qui y figurent se fait dès lors exclusivement à vos propres risques.

4. Responsabilité

IMPACTHORIZON consent de gros efforts pour que l’information mise à disposition soit complète, correcte, exhaustive et à jour. Malgré ces efforts, des erreurs peuvent figurer dans l’information mise à votre disposition. Si l’information diffusée comportait des erreurs ou si certaines informations étaient indisponibles, IMPACTHORIZON mettra tout en œuvre pour rectifier la situation au plus vite. Si vous veniez à constater des erreurs dans l’information mise à disposition, vous pouvez toujours contacter IMPACTHORIZON. IMPACTHORIZON s’efforce de sécuriser le site web avec tous les moyens raisonnables et de limiter le plus possible les dérangements éventuels dus à des erreurs techniques. IMPACTHORIZON ne peut cependant exclure la possibilité selon laquelle des manœuvres techniques malveillantes ou des interventions non autorisées se produisent. C’est pourquoi IMPACTHORIZON ne peut garantir que l’accès au site web ne sera pas interrompu ou ne subira pas de dérangement d’une autre façon en raison de tels problèmes. Néanmoins, IMPACTHORIZON ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de tout dommage direct ou indirect découlant de l’utilisation de ce site web ou des informations mises à disposition. Vous êtes personnellement responsable de tout dommage éventuel subi par votre système informatique ou de toute perte de données survenant à la suite du téléchargement d’informations.

5. Hyperliens externes

Ce site web comporte des hyperliens vers d’autres sites web sur lesquels IMPACTHORIZON n’exerce aucun contrôle technique ou relatif au contenu. Un hyperlien vers de tels sites web externes entraîne toujours l’ouverture d’une nouvelle fenêtre dans votre navigateur. IMPACTHORIZON ne peut offrir aucune garantie quant au caractère exhaustif ou exact du contenu ou quant à la disponibilité de ces sites web et n’accepte donc aucune responsabilité en cas de dommages directs ou indirects découlant de l’utilisation de ces sites web.

6. Propriété intellectuelle

Les textes, images, fichiers vidéo et fichiers audio affichés sur ce site web ne peuvent être reproduits ou communiqués au public qu’après autorisation écrite expresse et préalable de IMPACTHORIZON.

7. Modifications

Les textes, images, fichiers vidéo et fichiers audio affichés sur ce site web ne peuvent être reproduits ou communiqués au public qu’après autorisation écrite expresse et préalable de IMPACTHORIZON.

8. Protection de vos données à caractère personnel

IMPACTHORIZON respecte votre vie privée. Les données que vous communiquez sur le site web sont traitées confidentiellement. Pour plus de renseignements, vous pouvez consulter notre déclaration de confidentialité.

Conditions générales

    Article 1 – Définitions

    Article 2 – Identité de l’entrepreneur

    Article 3 – Applicabilité

    Article 4 – l’offre

    Article 5 – Le contrat

    Article 6 – Droit de rétractation lors de la livraison de produits

    Article 7 – Frais en cas de rétractation

    Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

    Article 9 – Le prix

    Article 10 – Conformité et garantie

    Article 11 – Livraison et exécution

    Article 12 – Durée des transactions

    Article 13 – Paiement

    Article 14 – Règlement des plaintes

    Article 15 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Article 1 – Définitions Haut de page

Dans les présentes conditions, on entend par:

    Entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance à des consommateurs.

    Consommateur: la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et qui souscrit un contrat à distance avec l’entrepreneur.

    Contrat à distance: un contrat où dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, il est fait exclusivement usage d’une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat.

    Technique de communication à distance: moyen qui peut être utilisé pour la conclusion d’un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur se trouvent simultanément dans le même local.

    Délai de réflexion: le délai durant lequel le consommateur peut utiliser son droit de rétractation.

    Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de renoncer, endéans le délai de réflexion, au contrat à distance.

    Jour: jour civil.

    Durée de la transaction: un contrat à distance ayant trait à une série de produits et/ou services, pour lesquels l’obligation de livraison et/ou d’achat est échelonnée dans le temps.

    Support de données durable: tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, d’une manière assurant la consultation future et la reproduction intacte des informations sauvegardées.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur (Haut de page)

Article 3 – Applicabilité Haut de page

    Les présentes conditions générales s’appliquent à chaque offre de l’entrepreneur et à chaque contrat à distance établi entre l’entrepreneur et le consommateur.

    Préalablement à la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela ne peut raisonnablement se faire, il sera précisé avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées chez l’entrepreneur et seront envoyées gratuitement le plus rapidement possible à la demande du consommateur.

    Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au précédent alinéa et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle manière que celles-ci peuvent être facilement stockées par le consommateur sur un support de données durable. Si cela ne peut raisonnablement se faire, il sera précisé, avant la conclusion du contrat à distance, où l’on peut prendre connaissance des conditions générales par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou une autre voie, à la demande du consommateur.

    Pour le cas où des conditions spécifiques sur les produits ou les services s’appliquent également en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas sont applicables par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est le plus favorable en cas de conditions générales contradictoires.

Article 4 – L’offre Haut de page

    Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela est explicitement mentionné dans l’offre.

    L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l’offre par le consommateur. Lorsque l’entrepreneur utilise des illustrations, celles-ci reproduisent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs ou fautes notoires dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur.

    Chaque offre contient tellement d’informations que le consommateur comprend parfaitement quels sont les droits et obligations qui sont liés à l’acceptation de l’offre. Il s’agit en particulier des informations suivantes:

        Le prix, taxes comprises;

        Les frais éventuels de livraison;

        La manière dont le contrat sera établi et quels actes sont nécessaires à cette fin;

        L’applicabilité ou non du droit de rétractation;

        Les modalités de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat;

        Le délai d’acceptation de l’offre ou bien le délai de maintien du prix;

        Le niveau du tarif pour la communication à distance si les frais d’utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une autre base que le tarif de base;

        Si le contrat est archivé après sa formation, la manière dont celui-ci peut être consulté par le consommateur;

        La manière dont le consommateur peut être mis au courant, avant la conclusion du contrat, d’actes qu’il n’a pas voulus ainsi que la manière dont il peut rectifier ceux-ci avant formation du contrat;

        Les éventuelles langues, outre le français, l’anglais, l’espagnol, dans lesquelles le contrat peut être conclu;

        Les codes de conduite auxquels l’entrepreneur s’est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique; et

        La durée minimale du contrat à distance dans le cas d’un contrat qui s’étend à la livraison permanente ou périodique de produits ou services.

Article 5 – Le contrat Haut de page

    Le contrat est formé, sous réserve de ce qui est défini à l’alinéa 4, au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et de l’accomplissement des conditions qui y sont stipulées.

    Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme sans délai par voie électronique la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que la réception de cette acceptation n’est pas confirmée, le consommateur peut dissoudre le contrat.

    Si le contrat se réalise par voie électronique, l’entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles adéquates pour sécuriser le transfert électronique des données et veille à un environnement web sûr. Si le consommateur peut effectuer un paiement électronique, l’entrepreneur observera à cette fin des mesures de sécurité adéquates.

    L’entrepreneur peut – dans des cadres légaux – s’informer pour savoir si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement ainsi que s’enquérir de tous les faits et facteurs revêtant de l’importance pour une conclusion réfléchie du contrat à distance. Si sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est habilité à refuser une commande ou demande ou à subordonner l’exécution à des conditions spéciales.

    L’entrepreneur transmettra avec le produit ou le service les informations suivantes au consommateur, par écrit ou d’une manière telle que celles-ci peuvent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable:

        L’adresse géographique de l’établissement de l’entrepreneur auquel le consommateur peut adresser ses plaintes;

        Les conditions auxquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation ou une mention claire concernant l’exclusion du droit de rétractation;

        Les informations sur le service après-vente et les garanties;

        Les informations reprises à l’article 4, alinéa 3 de ces conditions, sauf si l’entrepreneur a déjà remis ces informations au consommateur avant l’exécution du contrat;

        Les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d’un an ou est à durée indéterminée.

    Si l’entrepreneur s’est engagé à fournir une série de produits ou de services, la disposition du précédent alinéa est d’application uniquement pour la première livraison.

6 – Droit de rétractation lors de la livraison de produits Haut de page

    Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre le contrat sans motifs pendant quatorze jours ouvrables. Ce délai prend cours le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou en son nom.

    Pendant ce délai, le consommateur manipulera avec soin le produit et l’emballage. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure où c’est nécessaire pour pouvoir juger s’il souhaite conserver le produit. S’il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit et tous les accessoires livrés avec celui-ci – et si cela peut raisonnablement se faire – dans l’état et l’emballage d’origine à l’entrepreneur, conformément aux instructions claires et correctes fournies par l’entrepreneur.

Article 7 – Frais en cas de rétractation Haut de page

    Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de renvoi tout au plus sont à sa charge.

    Si le consommateur a payé un montant, l’entrepreneur remboursera ce montant le plus rapidement possible, au plus tard dans les 30 jours qui suivent le renvoi ou la rétractation.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation Haut de page

    Si le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation, celui-ci ne peut être exclu par l’entrepreneur que si l’entrepreneur l’a mentionné clairement dans l’offre, du moins à temps avant la conclusion du contrat.

    Les seuls produits pouvant être exclus du droit de rétractation sont les suivants:

        Ceux qui ont été confectionnés par l’entrepreneur suivant les spécifications du consommateur;

        Ceux qui sont clairement de nature personnelle;

        Ceux qui ne peuvent être renvoyés de par leur nature;

        Ceux qui peuvent se décomposer ou vieillir rapidement;

        Ceux dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence;

        Les journaux et magazines en vrac;

        Les enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques que le consommateur a descellés.

    Seuls les services suivants peuvent être exclus du droit de rétractation:

        Les services d’hébergement, de transports, de restauration ou de loisirs à prester à une date déterminée ou pendant une période déterminée;

        Services dont la livraison a commencé avec l’autorisation expresse du consommateur avant expiration du délai de réflexion;

        Relatifs à des paris et loteries.

Article 9 – Le prix Haut de page

    Pendant la durée de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne sont pas majorés, sauf modifications de prix découlant de changements dans les taux de TVA.

    Par dérogation à l’alinéa qui précède, l’entrepreneur peut proposer à des prix variables des produits ou services dont les prix sont liés à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix éventuellement mentionnés sont des prix indicatifs sont stipulés dans l’offre.

    Des majorations de prix dans les 3 mois de la formation du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou dispositions légales.

    Les majorations de prix à partir de 3 mois de la formation du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et:

        Que si elles résultent de réglementations ou dispositions légales; ou

        Si le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat le jour d’entrée en vigueur de la majoration du prix.

    Les prix stipulés dans l’offre de produits et services s’entendent TVA comprise.

Article 10 – Conformité et garantie Haut de page

    L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services répondent au contrat, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de bonne qualité et/ou d’efficacité et aux dispositions légales et/ou prescriptions des pouvoirs publics existantes à la date de la réalisation du contrat.

    Une réglementation proposée par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur à titre de garantie n’enlève rien aux droits et revendications que le consommateur peut faire valoir en vertu de la loi et/ou du contrat à distance en cas de manquement par l’entrepreneur à ses obligations.

Article 11 – Livraison et exécution Haut de page

    L’entrepreneur apportera la plus grande attention lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’appréciation des demandes de fourniture de services.

    Sera considérée comme lieu de livraison, l’adresse renseignée par le consommateur à l’entreprise.

    En tenant compte de ce qui est mentionné à ce sujet à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entreprise exécutera avec promptitude les commandes acceptées, au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison subit un retard ou si une commande ne peut être exécutée ou seulement partiellement, le consommateur en recevra la notification au plus tard un mois après avoir passé la commande. Le consommateur a dans ce cas le droit de dissoudre le contrat sans frais et droit à une éventuelle indemnisation.

    En cas de dissolution conformément au précédent alinéa, l’entrepreneur remboursera le plus rapidement possible mais au plus tard dans les 30 jours de la dissolution, le montant que le consommateur a payé.

    Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur s’efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera stipulé de manière claire et compréhensible qu’un article de remplacement est livré. Dans le cas d’articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de renvoi sont à charge de l’entrepreneur.

    Le risque d’endommagement et/ou de disparition de produits repose, jusqu’au moment de la livraison au consommateur, sur l’entrepreneur, sauf convention expresse contraire.

Article 12 – Durée des transactions Haut de page

    Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat qui a été conclu pour une durée indéterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues à cette fin et d’un délai de résiliation de maximum un mois.

    Un contrat qui est conclu pour une durée déterminée court au maximum pendant deux ans. S’il est convenu qu’en cas de silence du consommateur, le contrat à distance est prolongé, le contrat sera poursuivi en tant que contrat à durée indéterminée et le délai de résiliation sera d’un mois au maximum, à compter de la poursuite du contrat.

Article 13 – Paiement Haut de page

    Pour autant qu’aucune date ultérieure n’ait été convenue, les montants dus par le consommateur seront réglés dans les quatorze jours qui suivent la livraison de la marchandise ou en cas de contrat de fourniture d’un service, dans les 14 jours de l’émission des pièces relatives à ce contrat.

    Lors de la vente de produits à des consommateurs, un paiement anticipé de plus de 50 % ne peut jamais être stipulé dans les conditions générales. Lorsque le paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du (des) service(s) en question avant qu’ait eu lieu le paiement anticipé stipulé.

    Le consommateur a le devoir de signaler sans plus attendre à l’entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou mentionnées.

    En cas de non-paiement du consommateur, l’entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables préalablement signifiés au consommateur.

Article 14 – Règlement des plaintes Haut de page

    L’entrepreneur dispose d’une procédure en matière de plaintes suffisamment communiquée et traite la plainte suivant cette procédure.

    Les plaintes à propos de l’exécution du contrat doivent être déposées auprès de l’entrepreneur dans un prompt délai, de manière claire et complète après constat des manquements par le consommateur.

    Il est répondu aux plaintes déposées chez l’entrepreneur dans un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de celles-ci. Si une plainte requiert une période de traitement pré visiblement plus longue, l’entrepreneur répond par un accusé de réception dans le délai de 14 jours et indique quand le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.

Article 15 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires Haut de page

Des dispositions complémentaires ou bien dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être fixées par écrit ou bien de manière telle que celles-ci peuvent être stockées par le consommateur d’une manière accessible sur un support de données durable.

Carte de fidélité

Le succès de IMPACTHORIZON

En tant que client de IMPACTHORIZON, vous serez habitué à notre excellent service et à nos conseils personnalisés dans les domaines que nous proposons sur notre portail internet.

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    Faites plaisir à vos amis : possibilité d’envoyer un nombre prédéfini de mail contenant un bon d’achat (unique par adresse mail de destinataire)

    Profitez : une fois par mois le décompte est fait du total des achats du produit, donnant un bon d’achat conséquent

    Outre toutes ces possibilités, répondez à nos sondages pour recevoir d’autres points bonus.

Déclaration de confidentialité

    Article 1 – Sécurité

    Article 2 – Enregistrement

    Article 3 – Traitement de données à caractère personnel

    Article 4 – Fichiers de journalisation

    Article 5 – Droit de modification et de rectification

    Article 6 – Modification

    Article 7 – Données de contact

IMPACTHORIZON veille à votre vie privée et, dans ce cadre, agit toujours conformément aux dispositions de la législation belge en matière de vie privée (Loi du 8 décembre 1992 relative à la protection des données à caractère personnel). Lisez cette Déclaration de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont les données à caractère personnel sont collectées et traitées par ce site web.

Par l’utilisation de ce site web, vous acceptez formellement la façon dont IMPACTHORIZON collecte et traite les données à caractère personnel, comme décrit ci-dessous.

1. Sécurité

IMPACTHORIZON s’engage à prendre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel contre la destruction, la perte, la modification involontaire, la détérioration ou la divulgation. Pour garantir cette sécurité, IMPACTHORIZON utilise notamment le cryptage de la communication entre le serveur et votre ordinateur et les sauvegardes périodiques.

2. Enregistrement

Même si vous pouvez consulter certaines informations sur ce site web sans que vous ne deviez communiquer vos données personnelles, vous devez vous enregistrer sur ce site web pour collecter davantage d’informations sur vous, pouvoir vous identifier au préalable et vous permettre d’enregistrer des informations sur ce site web. Pendant le processus d’enregistrement, vous devez communiquer les données suivantes: votre nom et prénom, votre adresse, votre adresse e-mail et autres données de contact. En communiquant ces données à caractère personnel, vous acceptez expressément que IMPACTHORIZON puisse conserver et traiter ces données aux fins précitées.

3. Traitement de données à caractère personnel

Via ce site web, des données à caractère personnel vous concernant sont collectées de différentes manières, notamment quand vous vous enregistrez, quand vous remplissez un formulaire en ligne, quand vous vous inscrivez à un concours et si vous utilisez certains services en ligne. Les données que vous avez communiquées via le site web ne sont utilisées que pour pouvoir fournir les informations que vous avez demandées, pour envoyer les lettres d’information que vous avez demandées, pour vous avertir de votre participation à un ou plusieurs concours organisé(s) via ce site web, pour optimiser le fonctionnement du site web et pour effectuer des recherches statistiques. En communiquant ces données à caractère personnel, vous acceptez expressément que IMPACTHORIZON puisse conserver et traiter ces données aux fins précitées. Cependant, votre adresse e-mail, votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe ne seront en aucun cas communiqués à des tiers.

4. Fichiers de journalisation

IMPACTHORIZON enregistre, outre les données susmentionnées, également les données suivantes lorsque vous visitez ce site web votre adresse IP, le site web externe qui vous a transféré jusqu’au présent site web, les pages que vous avez visitées sur le présent site web et la date et l’heure auxquelles vous avez visité chaque page. Ces informations ne sont collectées qu’à des fins statistiques et afin de continuer à améliorer ce site web. Les données ainsi collectées ne sont en aucun cas liées aux données à caractère personnel vous concernant qui ont été collectées pendant la procédure d’enregistrement.

5. Droit de modification et de rectification

Comme prévu par la Loi relative à la protection des données à caractère personnel, vous pouvez toujours consulter vos données à caractère personnel et les corriger gratuitement en contactant IMPACTHORIZON, dont les coordonnées sont mentionnées ci-dessous.

6. Modification

IMPACTHORIZON se réserve le droit de changer en tout temps la Déclaration de confidentialité. Cette dernière a été modifiée et révisée pour la dernière fois le METTRE DATE.

7. Données de contact

IMPACTHORIZON est responsable du traitement de ces données à caractère personnel et veille à la confidentialité et à la sécurité des données. Vous pouvez contactez IMPACTHORIZON au contact@sunnyimpact.com

FAQ

    Article 1 – Nouveau client

    Article 2 – Commander et payer

        Article 2.1 – Commander en ligne se fait très facilement rapidement et en toute sécurité.

    Article 3 – Questions les plus fréquentes à propos des commandes

        Article 3.1 – Je commande pour la première fois. Comment cela se passe-t-il?

        Article 3.2 – Dans quelle mesure le paiement en ligne est-il sécurisé?

        Article 3.3 – Puis-je vérifier où en est actuellement ma commande?

        Article 3.4 – Puis-je annuler une commande?

        Article 3.5 – Comment puis-je savoir si ma commande est bien passée?

        Article 3.6 – Combien d’articles puis-je commander?

        Article 3.7 – Si je passe plusieurs commandes le même jour, vais-je payer plusieurs fois les frais d’envoi?

    Article 4 – Livraison

        Article 4.1 – À combien s’élèvent les frais d’envoi ?

        Article 4.2 – Quand ma commande sera-t-elle livrée?

        Article 4.3 – Puis-je déterminer moi-même le moment auquel ma commande sera livrée?

        Article 4.4 – Puis-je faire livrer à une autre adresse ?

        Article 4.5 – Puis-je signaler que je veux retirer ma commande quelque part?

        Article 4.6 – Comment la livraison se passe-t-elle?

        Article 4.7 – Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison?

        Article 4.8 – Ma commande n’a pas été livrée. Que faire?

    Article 5 – Retours

        Article 5.1 – Comment puis-je renvoyer un article ?

        Article 5.2 – Comment puis-je échanger un article en ligne ?

        Article 5.3 – Puis-je renvoyer ou échanger une partie de ma commande ?

        Article 5.4 – Comment serais-je remboursé si je décide de retourner ma commande ?

1. Nouveau client Haut de page

Vous avez besoin d’un compte personnel pour commander sur le web shop de IMPACTHORIZON. Vous pourrez ensuite vous connecter et passer commande.

1. Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur « Inscription » (en haut à droite de la page).

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    Avez-vous une carte privilège? Dans ce cas, saisissez le numéro de votre carte et votre code postal. (Le numéro de la carte privilège comporte 13 caractères et commence par 262.)

    Vous n’avez pas de carte de privilège. Alors choisis Je n’ai pas de carte privilèges.

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Faites bien attention de ne pas faire de fautes de frappe en tapant le mot de passe. Si vous recevez continuellement un message vous informant que votre mot de passe est incorrect, cliquez sur Mot de passe oublié.

2. Commander et payer Haut de page

Sur le web shop de IMPACTHORIZON, vous pouvez commander 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Même si vous n’êtes pas encore client !

2.1 Commander en ligne se fait très facilement rapidement et en toute sécurité.

    Allez à l’article de votre choix et cliquez sur le bouton « Dans le panier ».

    Vous voyez à présent les articles que vous avez ajoutés dans votre panier. Là, vous pouvez encore modifier le nombre de pièces à commander. Cliquez sur « suivant » pour finaliser votre commande ou sur « poursuivre les achats » si vous souhaitez commander d’autres articles.

    Si vous n’êtes pas encore connecté, vous êtes invité à saisir votre nom d’utilisateur (= adresse e-mail) et votre mot de passe. Si vous êtes un nouveau client, vous devez d’abord vous enregistrer.

    Dès que vous êtes connecté, vous pouvez préciser à quelle adresse votre colis doit être livré. Si vous souhaitez que la livraison se fasse à une autre adresse que celle mentionnée par défaut, vous pouvez l’indiquer ici.

    Choisissez ensuite votre mode d paiement.

    Enfin, nous vous invitons à vérifier une dernière fois les données de votre commande et à accepter les conditions générales avant de passer définitivement commande. Votre commande est définitive quand vous cliquez sur ‘commander maintenant’.

    Dans la rubrique paiement, saisissez vos données concernant le paiement.

    Ensuite, vous recevez une confirmation de commande portant un numéro de commande. Veuillez garder précieusement ce numéro. Il vous sera utile si vous souhaitez prendre contact par la suite avec notre service clientèle, au cas où vous auriez une question à propos de votre commande.

    Vous recevez en outre une confirmation de commande par e-mail.

3. Questions les plus fréquentes à propos des commandes:

3.1 Je commande pour la première fois. Comment cela se passe-t-il?

Tout se passe très simplement, rapidement et en toute sécurité. Cliquez ici pour découvrir les étapes de la procédure de commande.

3.2 Dans quelle mesure le paiement en ligne est-il sécurisé?

Cliquez ici pour de plus amples informations à propos du « paiement sécurisé » sur le web shop de IMPACTHORIZON.

3.3 Puis-je vérifier où en est actuellement ma commande?

Non, c’est malheureusement impossible (pour le moment).

3.4 Puis-je annuler une commande?

Étant donné que nous mettons tout en œuvre pour vous livrer le plus rapidement possible, nous traitons votre commande sur-le-champ. Il est donc impossible de l’annuler. Si la commande est livrée chez vous, prenez contact avec notre service clientèle dans les 24 heures afin de renvoyer la commande.

3.5 Comment puis-je savoir si ma commande est bien passée?

Une confirmation de commande s’affiche sur l’écran et un e-mail vous est envoyé. Cet écran ne s’affiche et vous ne recevez l’e-mail que si la commande a été transmise dans sa totalité. Veuillez garder précieusement le numéro de votre commande. Vous en aurez besoin si vous souhaitez prendre contact par la suite avec notre service clientèle pour poser une question à propos de votre commande. Si vous avez des doutes à propos de la transmission de votre commande, prenez contact avec notre service clientèle. Vous pouvez aussi consulter la page ‘Mon compte’ et vérifier si la commande s’y trouve.

3.6 Combien d’articles puis-je commander?

Vous pouvez commander au maximum 9 pièces de chaque article. Si vous souhaitez commander en plus grandes quantités, prenez contact avec notre service client. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.

3.7 Si je passe plusieurs commandes le même jour, vais-je payer plusieurs fois les frais d’envoi?

À chaque commande, vous payez éventuellement des frais d’envoi qui sont fonction du montant total de votre commande. Chaque commande est envoyée séparément.

4. Livraison Haut de page

4.1 À combien s’élèvent les frais d’envoi?

Vous payez une participation aux frais de préparation, de contrôle, de transport et de livraison de la commande. Dans votre panier, vous voyez exactement à combien s’élèvent les frais d’envoi de votre commande. Allez sur la Page d’accueil du eShop pour savoir à combien s’élèvent actuellement les frais d’envoi. Il se peut qu’une action en cours vous évite de payer les frais d’envoi d’une commande à partir d’un certain montant.

4.2 Quand ma commande sera-t-elle livrée?

La livraison prend en moyenne XX (à convenir avec la société de transport) jours ouvrables (donc week-ends et jours fériés non compris). Attention: durant les périodes animées, ceci peut éventuellement durer un peu plus longtemps. Nous vous remercions pour votre compréhension. La livraison est assurée par société à définir.

4.3 Puis-je déterminer moi-même le moment auquel ma commande sera livrée?

Non, c’est impossible (pour le moment).

4.4 Puis-je faire livrer à une autre adresse ?

Oui, nous livrons votre commande à l’adresse souhaitée : à votre travail, dans votre famille, chez des amis ou des voisins. Vous le précisez pendant la procédure de commande. Attention : la livraison ne peut se faire qu’en Belgique.

4.5 Puis-je signaler que je veux retirer ma commande quelque part?

Non, c’est impossible (pour le moment).

4.6 Comment la livraison se passe-t-elle?

Nous livrons votre commande à l’adresse souhaitée : à votre travail, dans la famille, chez des amis ou des voisins. Indiquez l’adresse souhaitée à chaque commande. Si vous ne mentionnez pas d’autre adresse de livraison, le colis sera envoyé à l’adresse normale.

4.7 Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison?

Si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison, le livreur dépose un avis dans votre boîte aux lettres signalant que votre colis peut-être retiré dans le bureau de poste ou point poste le plus proche.

Vous pouvez ensuite soit chercher le colis, soit demander un 2ème passage. Toutes les informations à ce sujet se trouvent sur l’avis ayant été déposé dans votre boîte aux lettres.

Si vous ne réagissez pas endéans les 7 jours, vous recevrez alors un sms ou un e-mail signalant qu’un paquet vous attend toujours encore à l’adresse « y ».

4.8 Ma commande n’a pas été livrée. Que faire?

Si votre commande n’est pas livrée après 5 jours ouvrables, prenez alors contact avec notre Service Clientèle.

5. Retours Haut de page

IMPACTHORIZON respecte les règles en matière de retours. Pour chaque commande, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du moment où la commande est en votre possession. Lorsque ce délai est écoulé, la convention de vente est définitive. À la réception de l’article, vérifiez immédiatement s’il est intact et complet. Si ce n’est pas le cas, vous devez TOUJOURS le signaler en prenant contact avec notre service clientèle dans les 24 heures qui suivent la réception.

5.1 Si vous souhaitez renvoyer un produit, vous ne pouvez le faire que si :

    Vous le retournez ou l’échangez dans un délai de 14 jours.

    Les produits doivent se trouver dans l’emballage d’usine original et intact (la cellophane ou le cachetage ne peuvent donc pas avoir été ouverts) et ne porter aucune indication.

    Les produits sont complets, n’ont pas été utilisés et ne sont pas endommagés.

En cas de doute, laissez les produits dans leur emballage d’origine fermé. Sinon, vous ne pourrez plus les renvoyer et les échanger. Les articles ouverts, qui ne satisfont pas aux conditions ci-dessus, restent votre propriété. Si vous nous les retournez malgré tout, nous ne les considérerons pas comme un retour en bonne et due forme. Pour plus d’informations, veuillez lire nos conditions générales.

5.2 Comment puis-je renvoyer un article ?

Prenez contact avec notre service clientèle, et nos collaborateurs vous expliqueront comment nous retourner un produit.

5.3 Comment puis-je échanger un article en ligne ?

Prenez contact avec notre service clientèle, et nos collaborateurs vous expliqueront comment échanger un produit.

5.4 Puis-je renvoyer ou échanger une partie de ma commande ?

Oui, c’est possible. Prenez contact avec notre service clientèle, et nos collaborateurs vous expliqueront la marche à suivre.

5.5 Comment serai-je remboursé si je décide de retourner ma commande ?

Lorsque nous aurons reçu votre colis en retour et quand nous aurons vérifié s’il satisfait aux conditions d’un ‘retour valable’ mentionnées ci- dessus. Veuillez tenir compte du fait que le remboursement des retours effectués en bonne et due forme peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables.

Si votre retour est valable et répond aux conditions posées, la valeur des produits retournés est reversée sur votre compte en banque. Les frais d’envoi éventuellement payés ne sont pas remboursés.